FAQ ( foire aux questions)
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande et la livraison (gratuite) demandent un délai de livraison compris entre 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Suivre mon colis
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivis de colis
Combien coute la livraison ?
Nous livrons nos produits uniquement en france. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites.
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Sac à dos France se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail via la page contact notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Annulation & Retour
Délais d'annulation de ma commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délais de 24h maximum, au delà votre commande aura déja été traité et la procédure d'envoie enclenché. Il vous faudra donc attendre de recevoir votre colis pour nous le renvoyer à votre frais pour que nous puissions procéder au remboursement intégral de votre commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, de manière général le prix correspondra aux tarifs du transporteur que vous avez choisi. La plupart du temps les retour s'effectue via mondial relay et sont gratuit.
Comment retourner ma commande ?
Une fois le produit reçu, s'il ne vous convient pas ou qu'il est défectueux ( endommagé), il conviendra de nous contacter via la page contact pour que nous puissions enclencher la procédure de retour et de remboursement.
Informations complémentaires
Nos produits
Nos produits sont sélectionnés sur le marché international. Nous travaillons avec des fournisseurs principalement basé en chine et quelques-uns en Europe.
Qualité de nos produits
La qualité de nos sac à dos sont contrôlé par nos fournisseurs, nous nous efforçons en amont de sélectionné les fournisseurs les plus sérieux et qualitatif pour vous garantir des produits de qualités.
Nos délais de livraisons ?
Nous traitons les commandes dans les 24 heures ouvrables puis, sous réserve de disponibilité, votre commande est expédiée dans les 72 heures. Nos colis arrivent généralement dans les 8 jours ouvrables, mais comme nous expédions depuis la Chine, le délai le plus long est de 15 jours ouvrables.
Qui sommes nous ?
Sac à dos France est une entreprise française basé dans le sud de la France. Nous sommes un référenceur de sac à dos, cela signifie que nous ne fabriquons pas nous mêmes nos produits mais que nous les sélections minutieusement sur le marché international pour mettre à votre disposition et vous faire découvrir une plus large gamme de produit à des prix abordables.
Notre ambitions
Nous avons pour ambitions aimerions à terme de pouvoir fabriquer nous mêmes nos propres produits " made in france" et d'imposer notre marque au plus grand nombres.
Autres questions ?
Contactez-nous
Si vous désirez avoir des informations plus précises concernant votre commande ou toute autres questions veuillez nous contactez directement via la page contact, nous vous répondrons dans un délais moyen de 48H.