FAQ ( foire aux questions)
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande sera traité 24h après votre achat (délai de rétraction) et expédié sous 48H.
Le délai de livraison est compris entre 8 à 15 jours ouvrables au maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Suivre mon colis
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivis de colis
Combien coute la livraison ?
La livraison standard et gratuite. En souscrivant à une livraison payante, vous disposez d'une garanti en cas de perte ou de vol de la part du transporteur pour être remboursé.
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition de nos fournisseurs. Ne vous inquiétez pas, vos colis arriveront sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Sac à dos France se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais ou en procédant au remboursement intégral de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter par mail via la page contact notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Annulation & Retour
Délais d'annulation de ma commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délais de 24h maximum après votre achat, au delà votre commande aura déjà été traité et la procédure d'expédition enclenché. Il vous faudra donc attendre de recevoir votre colis pour que vous puissiez nous le renvoyer. Ceci fait nous pourrons procéder au remboursement de votre commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont gratuit et s'effectue généralement via mondial relay, un pick-up ou un service de renvoie locale.
Comment retourner ma commande ?
Une fois le produit reçu, s'il ne vous convient pas ou qu'il est défectueux (endommagé), il conviendra de nous contacter via la page contact pour que nous puissions enclencher la procédure de retour et de remboursement. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et remboursement.
Informations complémentaires
Nos produits
En tant que référenceur, nous ne fabriquons aucun produit que nous vendons.
Nos produits sont sélectionnés sur le marché international et proviennent majoritairement de fournisseurs principalement basé en chine et quelques-uns en Europe.
Qualité de nos produits
La qualité de nos sac à dos sont contrôlé par nos fournisseurs, nous nous efforçons en amont de sélectionné les fournisseurs les plus sérieux et qualitatif pour vous garantir des produits de qualités. Dans le cas ou le produit que vous avez commander serait défectueux, endommagé ou ne vous convient pas vous disposez d'un droit de retour sous 14 jours après la réception de celui-ci.
Nos délais de livraisons ?
Nous traitons les commandes dans les 24 heures ouvrables puis, sous réserve de disponibilité, votre commande est expédiée dans les 48h. Nos colis arrivent généralement dans les 8 à 10 jours ouvrables.
Qui sommes nous ?
Nous vous invitons à découvrir la page dédié.
Sac à dos France est une entreprise française référenceur de sac à dos, cela signifie que nous ne fabriquons pas nous mêmes nos produits mais que nous travaillons avec des fournisseurs sur le marché international (notamment asiatique) pour mettre à votre disposition une plus large gamme de produit en un clic.
Notre ambitions
Nous avons pour ambitions et aimerions à terme de pouvoir fabriquer nous mêmes nos propres sacs à dos. Nous sommes également à la recherche de fournisseurs Français. Si c'est votre cas merci de nous contacter.
Autres questions ?
Contactez-nous
Si vous désirez avoir des informations plus précises concernant votre commande ou toute autres questions, veuillez nous contactez directement via la page contact, nous vous répondrons dans un délais moyen de 24 à 48h.